售前服務(wù)
一、溝通
公司派遣專業(yè)人員,現(xiàn)場了解客戶需求,提供相關(guān)事項咨詢,幫助客戶進行產(chǎn)品購置方案的綜合分析。
二、方案設(shè)計
結(jié)合我們多年的銷售經(jīng)驗和您的經(jīng)營模式、環(huán)境因素、現(xiàn)場圖紙、工程預(yù)算等相關(guān)信息,提供符合客戶要求的優(yōu)選方案,提供實際空間模擬平面圖、產(chǎn)品實例圖、材質(zhì)標準及工藝說明等,供客戶參考。
三、展示
安排客戶考察生產(chǎn)工廠,產(chǎn)品展示廳和樣板工程。
四、產(chǎn)品實現(xiàn)
按照ISO9000質(zhì)量體系標準和合同標的物對產(chǎn)品材質(zhì)和工藝的規(guī)定進行生產(chǎn)。
五、工程服務(wù)
1、工程隊伍和客戶服務(wù)人員,從工程構(gòu)思到落實完工,全程跟進。
2、供方負責貨物到達交貨地點、需方負責卸貨事宜(因貨運、卸貨產(chǎn)生費用由需方負責)。
售后服務(wù)
1、我們所出售的商品都有一定的保質(zhì)期,終身維修(超出保質(zhì)期只收取材料工本費)。
2、非意外、濫用、錯用或誤用的正常使用情況下如有任何損壞,均可獲得家族公司及時得當?shù)难a救措施,以使您正當合法的權(quán)益獲得保證。
3、完善的客服中心提供全方位的服務(wù),并且為客戶建立資料庫進行售后服務(wù),受理客戶投訴,調(diào)整并解決工作過程中的問題。熱線
如您在使用過程中,發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量和服務(wù)問題,請您立即與我公司客服中心售后服務(wù)部取得聯(lián)系,我們將在兩小時內(nèi)給出處理答復。近距離客戶可在兩天內(nèi)妥善處理問題,遠距離客戶,三至五天內(nèi)處理所有問題。